六安市“十个做好”提升农村供水服务质效

近日，六安市水利局、六安市纪委监委驻市农业农村局纪检监察组联合印发了《关于提升农村供水服务质效“十个做好”工作的通知》，文件进一步深化部署了信息发布、投诉处理、线索移交等十个方面工作，旨在增强为民办实事能力，着力解决群众急难愁盼的农村供水问题。

一是做好信息发布。督促各供水单位利用微信群、公众号、手机短信等方式扩大信息发布渠道，及时、准确发布停水检修、管道排污等供水信息、对可预见的供水异常信息要提前发布，尽可能降低对群众生产生活影响。

二是做好投诉处理。市及县区水利部门均设置公布农村供水服务电话，有3个县区开通5位数供水服务热线，对于一般性业务办理和故障投诉，努力做到半小时摸清原因，2个小时内人员携带设备到达现场，5个小时解决问题。

三是做好跟进回访。市及县区农村供水专管机构加强投诉闭环管理，对于群众反映问题的办理情况跟进回访，确保群众合理诉求及时解决到位。同时，加强农村供水政策和相关知识宣传，增强群众体验感、认可度。

四是做好线索移交。市及县区水利部门加强与纪检监察机关协作配合力度，深挖农村供水问题现象背后的作风和腐败问题线索。2024年以来，已向纪检监察机关移交问题线索24件，有力整治损害群众利益突出问题。

五是做好水质监测。在各供水单位自检水质基础上，各县区水利部门今年累计组织1254次监督性检测，着重加强特殊季节易超标组分检测频次。根据水质检测情况，提前采取措施预防和应对水源水质变化，及时优化制水、供水方案，确保水质安全。

六是做好设施清洗。督促各供水单位认真做好混凝池、沉淀池、过滤池、清水池及输配水管网清洗排污工作，特别是提前在节假日之前清洗排污到位，避免发生加压供水、停水抢修之后，由于管道清洗不到位造成管壁附着物脱落，引发水质持续浑浊等问题。

七是做好值班值守。要求农村规模以上水厂原则上要落实24小时值班值守制度，小型集中供水工程结合实际做好值班值守工作，值班值守人员严格履行岗位职责，保障供水设施正常运行，及时处置突发情况。

八是做好应急准备。提前做好春节、国庆假期等居民集中返乡和干旱、洪涝、雨雪冰冻等特殊时段供水准备工作，严防快处农村供水水源污染防治事件，最大限度减少各类不利影响，全力维护供水形势平稳。

九是做好升级改造。深入落实农村供水保障提升三年行动，因地制宜推进城乡供水一体化、区域供水规模化、小型供水规范化、分散供水安全化。今年，我市计划投资14.59亿元，实施134处农村供水升级改造工程。截至目前，已完成投资5.65亿元，完工10处，在建46处，初设已批复、正在施工招标78处。预计到今年底，全市农村自来水普及率可达到99%以上，规模化供水人口比例可达到94%以上。

十是做好县域统管。深化农村集中供水工程运营体制改革，推动农村供水由“个体经营”向“县域统管”转变，持续巩固成果，进一步实现农村供水规模化运营、专业化管理、标准化服务，提升群众获得感、满意度。