关于提升农村供水服务质效“十个做好”工作的通知

各县区水利（水务）局、各县区纪委监委驻水利部门纪检监察组：

按照中央、省、市纪委关于整治农村地区供水工程运行管护不到位等问题部署要求，市水利局联合市纪委监委驻市农业农村局纪检监察组会商研究，深入分析今年以来各渠道农村供水投诉类型和成因。为进一步增强为民办实事能力，着力解决群众急难愁盼的农村供水问题，请各县区水利部门结合实际，切实做好以下工作。

一、做好信息发布

要及时、准确发布停水检修、管道排污等供水信息，利用微信群、公众号、手机短信、委托村民组长告知等方式补充完善信息发布渠道，对可预见的供水异常信息要提前24小时以上发布，尽可能降低对群众生产生活影响。

二、做好投诉处理

要完善农村供水快速处理机制，对于一般性业务办理和故障投诉，基本做到半小时内摸清原因，2个小时内人员携带设备到达现场，5个小时内解决问题。

三、做好跟进回访

    要对群众反映问题、申请业务的办理情况跟进回访，加强农村供水政策和相关知识宣传，确保群众合理诉求及时解决到位。

四、做好线索移交

各县区水利部门要加强与纪检监察机关协作配合力度，深入摸排侵害群众利益问题线索，提升农村供水问题现象背后的作风和腐败问题线索甄别能力，对发现的问题线索，第一时间向纪检监察机关移交。

五、做好水质监测

    要按要求开展水质自检、巡检等工作，加强特殊季节易超标组分检测频次，根据水质检测情况，提前采取措施预防和应对水源水质变化，及时优化制水、供水方案，确保水质安全。

六、做好设施清洗

要认真做好“三池一库”清洗及管网排污，特别是在节假日来临前清洗排污到位，避免发生加压供水、停水抢修之后，由于管道清洗不到位造成管壁附着物脱落，引发水质持续浑浊等问题。

七、做好值班值守

    农村规模以上水厂原则上要落实24小时值班值守制度，小型集中供水工程结合实际做好值班值守工作，要严格履行岗位职责，保障供水设施正常运行，及时处置突发情况。

八、做好应急准备

要做好春节、国庆假期等居民集中返乡和干旱、洪涝、雨雪冰冻等特殊时段供水准备工作，协助生态环境部门做好农村供水水源污染防治工作，最大限度减少不利影响，全力维护供水形势平稳。要始终绷紧安全生产这根弦，发生极端恶劣天气时，要视情况暂停或减少外出作业，确保人员安全。

九、做好升级改造

要坚持“建大、并中、减小”，因地制宜推进城乡供水一体化、区域供水规模化、小型供水规范化、分散供水安全化，按计划压茬推进农村供水工程升级改造，补齐农村供水基础设施短板弱项。

十、做好县域统管

要深化农村集中供水工程运营体制改革，推动农村供水由“个体经营”向“县域统管”转变，持续巩固成果，进一步实现农村供水规模化运营、专业化管理、标准化服务，持续增强群众获得感、满意度。

六安市水利局            中共六安市纪委六安市监委驻市农业农村局纪检监察组

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