从“线下跑”到“指间办”
六安市金寨县让农村供水服务“零距离”

为进一步深化农村供水管理体制改革，巩固县域统管成效。我市金寨县农村供水县级统管公司全面开通在线业务办理功能，这一举措推动着我市农村供水服务从“线下跑”向“指尖办”转变，让农村居民足不出户即可享受便捷用水服务。

开通线上渠道，缴费查询“零跑腿”。 目前，金寨县依托县域统管优势，统管供水公司统一搭建线上服务平台,注册用户已达10.3万户，线上缴费率50%。用户可关注“金叶供水”微信公众号，绑定户号后在网上营业厅办理缴费、账单查询、发票申请、用户过户、销户、报装申请、投诉建议、故障报修等全业务涉水内容，平台注册。系统同步推送停水通知及政策解读，通过数字化手段将供水服务直接延伸至千家万户。并开通了农村供水24小时服务热线96505，搭建起与用户沟通的便捷桥梁，有效破解了农村地区缴费难、报修慢、信息不对称等短板。

融合线上线下，供水问题“全服务”。金寨县农村供水县域统管公司秉持“小水滴 全服务”的供水服务理念，坚持传统服务与智能创新相结合，在综合考量各乡镇的地理位置、用水需求和区域规模等因素，全面整合原有分散的供水机构和人员，设立了6个区域营业所，并分乡镇设置了23个供水服务站点（乡镇营业厅），共有运维人员160人，负责日常业务办理工作。目前已初步构建起了专业、高效且规范的农村供水运营管理体系。

智慧水务升级，提质增效“加速度”。金寨县正在积极打造智慧水务管理平台，推进农村供水生产控制、在线监测等信息化建设，实现从取水、制水到配水的全过程控制和监管。通过后台数据归集与分析，统管公司能够精准掌握区域用水规律、管网压力及漏损情况，努力实现从“被动抢修”向“主动预警”转变。可有效提升了维修响应速度和服务质量考核精度，推动农村供水管理向数字化、精细化迈进。

金寨县农村供水在线业务办理的成功运行，农村供水投诉量明显下降，今年投诉量较去年同期下降25%，为全市提供了可复制、可推广的实践经验。下一步，市水利局将督导各县区统管公司借助管理平台，优化服务功能，拓展“供水+服务”应用场景，全力构建“同网、同质、同服务”的农村供水新格局，让汩汩清流通过“云端”润泽乡村大地。