霍山县：积极回应“水”诉求 办实事解民忧

近年来，霍山县水务局坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众关注的供水保障、重点水利工程建设、排水防涝、水环境治理等热点问题，扎实推进热线工单办理工作，2024年共受理群众诉求388件，按时办结率100%，群众满意度达100%。

一是建立快速响应机制，保障诉求高效解决。针对涉水紧急工单（如爆管停水、水质异常等），确保30分钟内联系群众确认诉求；接到群众供水咨询或投诉后，城乡供水服务单位在20分钟内与群众联系了解情况，2个小时内携带有关设备、配件到达现场，5个小时内处理检查、维修等常规服务工作；收到投诉办理情况后40分钟内进行回访，确认问题解决后进行销号，对于问题仍未解决的，安排专人赴现场督办。

二是创新联动模式，破解跨部门难题。针对河道污染、排水防涝等跨部门问题，联合县生态环境分局、县城管执法局明确责任分工，协同推进整改。如在处理淠源渠私设洗衣物码头及护坡护岸种植蔬菜问题中，联合衡山镇、县城管执法局、县生态环境分局，对私设码头及种植的蔬菜进行清理，让渠道水更清、岸更绿、景更美。

三是加强预案管控，推动未诉先办。针对城乡供水中可能出现的低温冰冻、管道破裂、水质污染等突发情况，制定相关应急预案，实行24小时值班制度、供水设施故障应急处理、水源地安全保障、水质监控等多个方面，明确应急处置流程和责任人员，确保在突发事件发生时能迅速响应、有效处置，全力满足居民用水需求。同时，对部分城乡老旧小区供水管网老化漏水、对少数农村偏远山区供水压力不足等隐患进行排查检查，有力有效地将问题解决在萌芽状态。

下一步，县水务局将在日常工作中进一步加强沟通协调，切实提升热线办理效率，提高热线办理水平，扎扎实实为群众解决实际困难，不断提升人民群众的幸福感和获得感。